长青法则,基业常青之道 - 企业文化咨询-北京同心动力管理咨询 企业文化咨询引领者
动力脚步MORE
【打造高认同组织 激发积极的转变 凝聚旭辉信众】旭辉集团股份有限公司企业文化管理咨询项目启动会成功召开
【思八年发展之本 求未来前进之真】中航信托企业文化管理项目启动会成功召开
【改变,即刻开始】劲霸男装企业文化管理项目启动会成功召开
激发!相信!让吉利文化在共识中前行
文化信仰助力转型升级——隆基泰和集团企业文化升级项目启动会召开
凝心聚力 共建共享——枫树坝企业文化建设项目正式启动

实战案例

长青法则,基业常青之道 

――记广东德邦物流有限公司企业文化管理

【长青之缘起】

    1985年的夏天,烈日灼人。在高中运动会5000米的跑道上,奔跑的选手们挥汗如雨,跑道两旁的观众呼声鼎沸,此起彼伏。离终点还剩最后一圈,此时的崔维星已经气喘吁吁,汗水也渐渐模糊了视线。但一个声音却始终在他脑海里回响:坚持,坚持,坚持……

    崔维星开始了冲刺,积聚的力量瞬间爆发,将一个个竞争对手抛到了身后,此刻的崔维星心里想着“一定要拿第一,一定要赢”。坚持……冲刺……拿第一,比赛的结果已成定局。终点的哨声响起,和以往一样,崔维星又一次第一个冲过了终点,又一次实现了拿第一的目标。 

     2007年3月的某天,在德邦物流不足二十平方米的总经理办公室,崔维星陷入了沉思。此时的德邦物流已经开始了全国扩张的步伐,过往一些被视为标杆的同行企业已经被远远的甩在后面。卓于同行的业绩并没有让崔维星止于现状,此刻的他想得更加长远:如何让德邦物流快速发展以应对未来国际物流巨头的竞争,如何让德邦物流的事业长青不衰……崔维星清楚地知道,一场更加持久、更加激烈的“长跑竞赛”正在悄然进行,要想赢得胜利,所有的德邦人必须全力以赴。 

   “坚持,是我的性格。从小爱长跑,跑最长的,高中跑5000米,大学跑10000米。每次比赛都竭尽全力争取第一名。我喜欢长跑,因为它不但拼实力,更要有耐力以及合理分配体力的长远策略。办企业和长跑一样,也要有坚持不懈的毅力和长远发展的眼光。”

——  崔维星 

面对着皮肤黝黑、貌不惊人的崔维星,倾听着他的艰难创业故事,我们清楚地感觉到这位“德邦物流”的创始人,在几经沉浮和挫折后,已经给这个发展迅速、实力强劲的物流企业打上了鲜明的个人烙印。这个烙印是什么?它的辐射力多强?如何将这一烙印体现在全体德邦人的日常工作行为中?…… 这些问题对我们同心动力德邦物流项目小组而言,将是一个挑战。 


【走进德邦】

走进德邦,是为了清晰德邦的组织文化基因和关键成功要素,更是为了解决管理问题、实现战略共享。通过问卷和访谈调研,我们实现了定性与定量相结合;通过企业内外部访谈,我们力求内部与外部相结合。充分的调研是我们解读德邦企业文化核心的关键,更是后期文化管理手册撰写的实证基础。 

1、清晰梳理德邦物流文化发展历程,提炼文化基因

近十余年的发展历程,德邦物流从一个小的门头,发展到网点遍布全国、正在迅速扩张的大型企业。其文化历程也随着企业的发展大致分为三个阶段,即:萌芽、雏形和成长阶段。在这三个文化发展阶段,分别形成了以下的特色文化基因:

第一阶段  文化萌芽阶段

这一时期德邦物流表现出的文化特征是灵活求变,员工具有强烈的创业激情和进取心。在该阶段,“创新、拼搏、奉献、激情、进取”文化开始萌芽。 

第二阶段  文化雏形阶段

这一阶段德邦物流传承了萌芽阶段的文化核心因子“创新、拼搏、奉献、激情、进取”,表现出的文化特征是注重员工能力提升和发展,严格管理,规范控制等。员工进一步增强了创新意识、激情进取意识。

该阶段“服务、规范、人本管理、目标管理”的文化开始形成,“创新、拼搏、奉献、激情、进取”文化因子得到继承,从而德邦物流的文化初现雏形。

第三阶段  文化成长阶段

这一时期德邦物流继承了文化雏形阶段的文化核心因子“服务、规范、人本管理、目标管理”,表现出的文化特征是进一步的规范和控制、精细管理、有诺必践、旨求长远,同时规范意识、服务意识、人本意识进一步增强。

该阶段“诚信、精细、客户导向、长远发展视角”的文化形成, “规范、服务、人本、目标管理、创新、进取、激情”的文化因子得到提升。

另外结合德邦物流的关键成功要素的提炼、整理,最终我们总结出德邦物流的文化基因如下:员工激情进取、拼搏奉献;实行人本管理,关注员工的能力提升和发展;求变创新,持续改进;客户导向,有很强的服务意识;规范、精细管理;始终以长远发展视角来看待公司发展。另外,从中我们也分析得出,在内部沟通和团队协作方面,德邦物流作的不够好,需要进一步加强。 

2、细致调研外部认知,深刻认识客户反馈

外部认知部分的分析主要依据对德邦物流外部客户的访谈调查,通过对这些调查的整理和分析,归纳出公司外部对于德邦物流的认知与期望。 

同心动力坚信,任何一个组织的工作内容一定包括两个重要部分:内部运营和外部发展,其中外部发展占有相当大的比重。客户(业主)对于德邦物流的认知和期望在很大程度上将决定公司未来文化的定位。

细致调研外部认知,深刻认识客户的反馈是本次项目的重点。调研得出的结论,外部认为德邦物流在以下方面做得比较好:

  1. 德邦物流的品牌做得好,感觉公司很有实力,对德邦物流很放心;
  2. 德邦物流的时效性较好,速度比较快;
  3. 诚信,承诺的事情能够做到;
  4. 公司的信息化程度高,能提供货物跟踪服务;
  5. 公司创新性好,能提高较多附加服务;
  6. 公司比较注重长远利益;
  7. 服务比较好,索赔等处理的比较恰当;
  8. 员工年轻有激情,比较上进;
  9. 公司管理比较规范、精细,比如店面形象和货物摆放都很好;

外部客户认为德邦物流需要提升的方面包括:

  1. 服务不统一,在不同网点提供的服务有差异;
  2. 网点形象不统一;
  3. 价格较高;
  4. 货物破损比较严重,某些外场装卸的时候动作太大;
  5. 填单较为麻烦,字太小看不清楚,容易出错; 

3、关注员工期望,界定个性特征

全体员工的期望在很大程度上反映出德邦物流未来文化的重点。

调研发现,员工期望德邦物流的未来包括以下文化元素:

  1. 诚信,客户满意度是衡量工作绩效的最重要指标;
  2. 团结和谐、激情四射、有上进心;
  3. 不断变革、持续改进;
  4. 一切用业绩说话,讲究快速和效率;
  5. 更加的规范和专业;
  6. 务实稳重、可信赖;
  7. 实现员工价值,员工与公司共同发展;
  8. 百年基业、国际化、旗帜插遍全国; 

员工期望的文化类型是:以团队支持导向为主导,层级规范导向次之,市场绩效与灵活变革导向均衡发展的企业文化。即员工期望能够更多地参与公司的管理,得到更多的信任和授权,希望德邦物流培养团队意识,实行亲情化、人本化管理,加强有限公司和分公司之间、公司内部各部门之间、员工与员工之间的协作。另外公司要进一步的完善和健全公司的制度、流程,进一步增强员工的合规意识。进一步的规范、精心化管理。 

综合自我认知、外部认知和期望认知,对于德邦物流企业文化个性特征进行清晰界定,即:客户导向、规范精细、长远视角、持续改进、激情进取。

需提升的个性特征:团队意识、标准规范、服务意识。

这些文化的个性特征其实就是德邦物流价值观的真实反映,是在公司发展过程中逐渐形成的;而如何让广大的员工认识并认同这些价值观,则是德邦文化管理的重点所在。 

【长青法则】

在以上的调研结果基础上,项目组对德邦文化的认识已经趋于一致,并初步将其命名为《德邦长青法则》,原因有二:

一、基于企业个性特征提出“长青”的概念。从该企业创始人崔维星的成长历程和性格,我们可以判断他是一个有长远战略眼光且严格的企业家,而在德邦访谈过程中,我们发现,他已经将自身的性格和特征融入到了德邦未来的发展中。可以说“长远战略眼光”已经在德邦每个人的身上留下了烙印,在公司发展战略中也体现无遗。

二、基于企业自身文化管理现状提出“法则”的概念。在访谈中我们发现,虽然该企业自己先前进行的文化建设工作系统性不强,但还是借鉴了《华为基本法》的结构和行文方式,并在员工中形成了较好的指导规范作用。因此德邦项目组因此原因,而提出“法则”的概念,与之前已经深入人心的“德邦基本法”见而呼应。 

通过对德邦物流的历史文化基因、员工的敬业程度、文化核心的认知度和认同度、现状文化类型、期望文化类型、主要管理问题对文化的需求、外部客户对文化的需求、竞争环境和战略对德邦文化的需求等进行综合分析,项目组提出以下文化体系的核心内容:

  • 使命:为中国提速

其内涵有四:

为客户:以优质服务体现客户的购买价值;更重要的是,要利用特色服务项目和先进信息技术,在物流的运作过程中,帮助客户创造、提升货物的有形价值与无形价值。

为员工:创造坚实的员工职业发展平台和广阔的发展空间,营造和谐的工作氛围和简单的人际关系,让大家舒心工作。

为股东:让股东的资本持续增值,实现股东的长远利益。

为社会:德邦物流立志成为更为卓越的企业公民,承担更多的企业公民责任,以此为中国物流发展和经济发展提速。 

  • 愿景:中国人首选的国内物流运营商

对愿景,我们做了以下描绘:

    我们的企业在国内物流行业成为中国人的首选。在陆运和空运领域里,德邦成为物流的代名词。在中国人心中,德邦物流是国内物流行业最值得信赖的品牌。  

    我们拥有国内最杰出的物流人才队伍,德邦物流真正成为培养物流人才的“黄埔军校”。

    我们的网点遍布全国各省市,并逐步向地、县级地区发展,发挥出集团网络专线的巨大优势,利润持续、稳健增长,股东收益不断提高。

    我们的物流技术以信息化和网络化为核心,为客户提供更加便利、更加丰富的服务。

    我们优秀的企业文化、专业的管理团队、集团化运作的网络以及信息化的技术,形成了企业强大的竞争优势。

    我们的员工都以成为德邦人而倍感自豪。

 价值观:

成就客户--竭尽所能满足目标客户

卓越运作--没有好的运作,一切都是白费

创新发展--要做创新的人,不做教条的猪

长远视角--30年后成功才算成功

激情进取--绝不被淘汰

   在文化体系中,项目组对德邦物流以往的文化进行了去糟取精的工作。以下的话语在德邦员工中广为流传,并在工作中身体力行,因而做为该公司的警示语被保留了下来:

人品出问题,一切都是多余的

思路决定出路,成功者找方法,失败者找理由

 【未来之路】

德邦的企业文化管理工作还有很长的路要走。同心动力在访谈中,对比以往服务过的客户,发现德邦物流有很多优秀的因素,比如:具有比较强势的企业文化,员工对企业文化的核心内容具有较高的认知度和认同度;战略比较简洁与清晰;公司注重长远的发展;员工对企业具有较高的认同度和归属感,愿意与企业一起发展;与同行业其他物流企业比较,德邦物流具有较高的员工敬业度和良好的工作环境,基础管理比较细致……

我们有理由相信德邦物流的未来之路会更加光明。同时,面对这样优秀的企业,同心动力的紧迫感更加强烈,肩负的责任更加重大。同心动力始终秉持“问题不完,服务不止”的原则,对德邦物流的企业文化后期深植工作也将全力以赴,以期完美。