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实战案例

同一个声音 

                                                                            ——青岛康大集团企业文化管理案例

集团背景

青岛康大集团是一家从事食品制造与地产开发的大型民营股份制企业,总占地面积60万平方米,总资产5.8亿元,从业人员3600余人,是国家、省和青岛市三级农业产业化重点龙头企业,在产业发展上突出 “健康营养均衡食品”和“健康原生态社区”两大主题。

康大集团在食品事业域拥有快餐调理食品、肉兔、肉鸡三大产业链,形成了进出口贸易、国内营销、食品制造、畜禽养殖、种苗组培、蔬菜种植等多个纵向一体化的产业单元,产品销售体系和国际国内市场网络健全,产品畅销日、韩、欧盟、北美等50多个国家和地区。

【问题凸现】

2004年初,康大进行了组织架构、人事调整、薪酬改革和管理规范化建设等四个方面的改革尝试,取消了专业层管理公司,精简厂长助理以上干部达2/3,较大比重地引进职业经理人。在全系统内推行了管理规范化建设,重点按做事的方式方法构建以目标、计划和检查督办为重点的管理流程,初步建立并推行了一套绩效考核与评价体系。建立起了高层和执行层的周、日工作计划制度和生产经营调度、重要紧急工作调度与督办等制度。

集团建立学习型组织,实行规范化管理,进行了绩效考核,目标管理,加大执行力度,实施品牌战略,确立了生产型向市场型转变的发展方向。

然而集团的快速发展,使很多管理问题凸现出来,公司的执行力下降,管理半径跟不上企业的发展壮大,人员匮乏,尤其是中间力量塌腰,制度老化。为了解决这些问题,集团进行了组织架构调整和引进人才的尝试,然而新老人员观念的冲突和岗位的频繁调动造成了凝聚力下降,人心不稳。

所有这一切表明公司已经发展到一个崭新的阶段,旧的企业文化无法适应新的管理方法和工作方式,需要一个全新的企业文化来统领集团的千军万马再上层楼。

【文化调研】

2006年6月16日,康大企业文化项目正式启动,同心动力咨询团队进驻康大,开始了为期15天的调研活动。

同心动力派出了经验丰富的咨询团队,采用国际、国内成熟应用的文化定位模型和同心动力专有的文化测量工具和方法,通过个人访谈、公司探讨、反复探究式访谈、访谈与问卷相互印证等系统分析模式,深度研究康大集团的文化现状和未来组织文化变革需求。

本次调研活动在集团范围内进行了组织核心竞争力、管理特点、部门竞争力、员工心态等多方面的大普查,掌握了集团管理实践和企业文化的基本情况。

1、访谈,共涉及集团有关人员446人次,具体分布见下表。

单独访谈(人次)

团体访谈

(人次)

外部访谈

(人次)

总计

(人次)

高层

中层

基层

16

 75

261

80

14

446

2、调查问卷

本次回收内部问卷总数509份,有效问卷464份,有效率94.96%。外部问卷30份,有效问卷23份,有效率76.67%。

单位

发放数

回收数

回收率

有效数

作废数

有效率

集团部室

30

29

96.67

28

1

96.55

食品事业部

146

136

93.15

132

4

97.06

海青公司

103

96

93.20

91

5

94.79

肉食公司

129

125

96.90

113

12

90.40

贸易事业部

30

37

100

34

3

91.89

地产事业部

75

70

93.33

50

20

71.43

建筑事业部

16

16

100

16

0

100

内部问卷汇总

529

509

94.96

464

45

91.16

外部问卷汇总

37

30

81.08

23

7

76.67

调研结束后形成了200多页的调研报告,咨询团队从定量和定性两个方面测量、诊断、分析和梳理公司的优秀文化基因、组织个性特征、竞争价值文化导向等文化要素,着重研究了组织文化与现有组织战略的匹配度,并系统分析了现有组织管理问题对组织文化的需求,给出了康大集团的企业文化定位和期望文化方向,指出了阻碍企业发展的诸多管理问题,提出了相关建议。

【文化需求】

康大的企业文化蕴涵于日常的管理实践和管理行为当中,而企业文化的建设也要针对并能够解决康大目前存在的管理问题,以达到打造优秀团队,增强企业适应内外环境变化的能力,提高企业经营业绩的目的。从文化的角度来看待康大目前存在的管理问题,旨在分析管理问题产生的根源,探讨如何用企业文化对管理问题加以改善和解决。只有清晰界定管理问题,才能明确康大文化的提升方向。

  基于企业文化访谈及问卷调查结果分析,康大的管理问题主要表现在以下几个方面:

(一)人力资源方面

1.内部培养人才机制不健全,第二梯队建设断层。

2.引进人才机制不完善,引进的人才留不住、做不好,造成很多浪费。

3.搭建后的目标体系重点不突出,考核工作前松后紧。

4.培训针对性不是很强,效果差。

5.没有系统建立培训教材、培训资料数据库。

6.没有建立专职的三级培训网络体系。

……

(二)生产经营管理方面

1.经营思路和管理方法与企业发展战略转型的需要有明显差距。

2.生产的规范化、精细化管理有待加强。

3.多头管理需要理顺。存在推诿扯皮、无中生有、应付检查等办公室政治现象。

……

(三)财务方面

1.存在统计和计划管理不到位的问题。

……

(四)营销方面

1.营销队伍建设不好,营销意识不强。

2.国内市场开发不够。

3.品牌战略、精品理念和服务意识有待加强。

……

(五)沟通方面

1.公司的信息化、网络化程度还需要进一步提高,以适应公司未来的发展战略和信息化管理,为监督控制和内部沟通做好准备。

2.中层管理者急待提升领导力,比如激励员工、表扬员工、关心员工成长和进步的能力。

3.公司各个部门事业部之间沟通相对较少,信息比较闭塞。

……

(六)企业文化管理方面

1. 康大已经形成了很多优秀的文化基因和一些文化方面的相关理念,但还缺乏对康大企业文化的系统梳理和提炼,缺少文化核心指导下的行为规范和关键行为准则的践行工作。

2. 康大员工对企业文化知识了解比较少,企业文化方面的培训不足。

3. 企业文化与公司战略、人力资源、财务管理匹配程度不是很理想。

……

通过对公司目前的这些管理问题的分析,同心动力认为只有从文化的角度去考量,才可能真正解决这些管理方面的问题。公司应该清晰地梳理和提炼出系统的企业文化,形成康大特有的企业文化体系,从文化管理的角度去倡导一种团队支持导向的企业文化。在一种人性化文化氛围下去指导公司制定更加合理的激励机制、绩效评价和考核体系,制定更加合理的薪酬分配体系和培训体系,加强财务管理,构建营销体系,加强内部沟通和协调,激励全体员工不断开拓创新,从而不断地加强和提高公司的管理绩效,扩大公司的品牌形象,把公司真正建设成为和谐康大、百年康大。

【文化管理】

鉴于此,同心动力咨询团队提出,首先要统一康大集团员工的思想,为大家树立起一个清晰的目标,指明前进的方向,在这个方向的指引下结合管理实践,有计划有步骤地解决现存的管理问题,提高集团发展的加速度。

针对康大的管理问题,我们确定了康大文化“同一个声音”的主题。有关的文化体系的成果如下:

文化体系的第一部分是介绍集团同一个声音的由来,即企业文化形成的历史和优秀文化基因。旨在让员工明确企业的核心竞争力和自身发展方向。

第二部分是体系的核心内容,包括我们为什么存在(使命)、我们要到哪里去(愿景)、我们要如何作(核心价值观)等内容。

最后是价值观下的相关理念和关键行为准则,以及员工基本行为规范,旨在对员工的行为进行具体的指导,从而提高员工的工作效率。

1、使命:

康大的事业是提高人们的健康水准,拓展人们的健康空间,从人们对健康生活的不断追求中,寻求事业的契机和出发点,在不同的历史时期和历史阶段,结合当时的资源和企业实际,创造适宜的产品和优质的服务,持续满足消费者的需求。

康大的事业围绕着人们的生活领域持续不断地创新和发展,而康大最终要做的,就是为消费者创造价值,让消费者享受健康(产品满足)和阳光(服务满足)的生活,让康大成为消费者的家庭成员。让人们健康,是康大人的责任,也是康大人存在的价值,是康大人工作的意义,更是康大人的快乐。

因此康大的使命定义为“创造健康生活”

2、愿景:

康大的愿景是“为世界的家庭带来高品质生活享受”,为康大展开了美好的未来图景:“为世界的家庭带来高品质生活享受是我们追求的宏伟目标,实现这个目标,一定会是:

  世界的每一个角落都留下康大的足迹,为世界的家庭提供康大的产品。

  她的管理是一流的,……;

  她的技术是一流的,……;

她的服务是一流的,……;

  她的形象是一流的,……;

  她的人才是一流的,……。”

3、核心价值观:

康大的核心价值观是“事业同创,成就共享”。具体的阐述是:

“康大不仅仅是一个企业,更是一项神圣的事业。我们时刻在创业,共同去分享。“事业同创、成就共享”已经渗透到康大的血脉,规范着康大的行为。并且在新时代赋予了康大“事业同创、成就共享”新的意义。

 事业同创,不但要求我们共同创造康大事业,而且要在创业中强调规范管理,在各项工作中务实创新,做到责任在肩,执行到底。

 成就共享,不仅要求我们与员工、股东共享康大成就,也希望与客户和社会共享康大辉煌。

 因此,在新时代秉持“事业同创、成就共享”,我们应该强化六个意识:

 ……”     

同时,在每一个核心价值观下给出了具体的关键行为准则和自我检查表,以方便员工对照执行,规范自己的行为。

4、价值观指导下的相关理念:

营销理念:每个人都有一个市场 每个人都是一个市场

成本理念:开源节流 全面预算

服务理念:主动服务 全员服务

质量理念:产品源人品 质量源细节

安全理念:一切隐患是可以消除的  一切事故是可以预防的

人才理念:理解个性 启迪才华 赛马择优

团队理念: 合力创造 和谐分享

学习理念:学以致用 全员共进

通过对这些理念的详细阐述,从集团的不同管理方面理清了员工的认识,使员工对自己的工作理解的更加深透,做到有的放矢,提高工作效率和质量,有力地解决了执行力的问题。

5、来自高层的声音:

来自高层的声音穿插在整个文化体系中,突出表明高层领导对使命、愿景、核心价值观、相关理念以及行为规范的观点和看法,从领导层面加强了对员工行为的指导。

【文化深植】

组织文化管理不是编写一本文化手册,而是系统分析组织的文化历史,探寻组织优秀文化基因,全面了解组织的文化现状,基于战略来寻求组织的未来愿景,逐步实施和开展系列的深植活动,使组织的文化走向良性的发展轨道,取得集团良好的外部适应和内部整合效果,实现战略的成功。

文化体系的深植才刚刚开始,康大的腾飞也刚刚开始,我们期待着康大用不断攀升的经营业绩实现使命和愿景目标,未来更加辉煌!