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实战案例

和•卓之道-- 文化管理创造卓越价值 

                  文化管理创造卓越价值
                                          ——  内蒙古岱海发电企业文化系统管理咨询案例
一、 项目背景

    客户公司负责建设、管理和运营的电厂工程,是国家实施“西部大开发”战略的重点工程之一。客户公司规划容量为8台60万千瓦机组,分三期建成,机组投产后,将有效缓解京津唐地区电力供应紧张的形势。
    2003年以来,客户公司全体干部员工奋力拼搏、无私奉献,连创佳绩,企业先后荣获“内蒙古自治区五一劳动奖状”、“黄河中上游水土保持工作先进单位”、“内蒙古自治区节水示范型企业”、“乌兰察布市文明单位标兵”等多项荣誉,得到了社会各界的广泛认同。
    在客户公司快速发展的过程中,企业文化起到了重要的作用。创业之初,客户公司就在“和谐发展、追求卓越” 的思想引导下,确立了“诚信、守法、益众、争先”的企业精神,并将之树为员工的行为准则。面对来自四面八方的员工,公司领导班子将文化作为主要的管理手段,通过各种渠道和制度,积极屏蔽不良文化因素,植根优秀文化基因:消除本位主义,倡导“管理无定界”;消除平均主义,倡导“业绩优先”;消除平庸思想,倡导“忠诚敬业”。正是这些优秀的文化基因,充分调动了员工的积极性和创造性,为企业发展提供了动力。
    随着二期工程三号、四号机组通过试运,客户公司进入了关键的转型时期。这些变化,要求企业必须进一步完善企业文化的核心内容,真正落实文化管理,巩固并最终形成团队协作、灵活创新、规范管理、关注业绩的理想文化模式。
    2008年1月22日,客户公司企业文化管理咨询项目正式启动。
二、梳理文化脉络,锁定文化个性
    通过对客户公司文化脉络的梳理,项目组确认客户公司的优秀文化基因主要包括科学发展、和谐共赢的理念;追求卓越、争创一流的精神;团结协作、自觉奉献的意识;严格管理、强调安全的传统;关注业绩、学习培训的氛围。这些优秀的文化基因既是企业成功的有力支撑,更是文化提升的源头活水。
    企业个性是企业有别于其他企业的特征所在,亦是驱动企业持续提升价值的核心所在。经过对企业自我认知、外部认知和期望认知的综合分析,项目组确定了客户公司的个性特征,即和谐发展、追求卓越、业绩导向、规范务实,为文化核心的定位打下了坚实基础。结合调研访谈的资料可见,正是由于在2003年以来企业发展过程中,客户公司凸显了文化个性,才逐步成为中国火力发电行业的先锋企业。
三、立足未来发展,剖析管理问题
    文化的本质是企业员工认为有效而共享,并共同遵循和维护的基本认识、信念、价值观念和规则。因此,文化管理必须要直面问题并探究其背后根源。经过调研发现,尽管客户公司业绩斐然,但是面对机遇和挑战并存的市场环境,从应对未来更加激烈的电源项目竞争的角度看,客户公司在管理方面仍然存在较大的提升空间。
    通过对电力行业的价值链分析,项目组找到了管理问题产生的外部原因。电力体制改革之后,从行业价值链来看,发电企业下游的电网是国家控制的,电网公司并不需要面临与其他电网公司正面的竞争,其管理体制沿袭了国营企业管理体制,计划性较强;上游的电力设备供应商和电力物资企业,尤其是电煤供应商,运作市场化程度较高,基本按市场规律办事。发电企业一方面要适应市场竞争,一方面又要完成国家计划任务,这种行业特性对企业外部资源的获取能力和内部资源的整合能力提出了更高的要求。
    从文化管理的角度来讲,任何问题的本质都是组织的基本假设以及这些基本假设在某些方面的表象。通过深度分析不难发现,管理问题产生的内部根源在于“强技术、弱管理”的基本假设,是客户公司面临激烈市场竞争之后传统文化基因的不均衡发展所形成的结果。
    2008年4月3日,项目组在《企业文化调研报告》的汇报中,对客户公司个性特征、文化优势以及文化管理问题的分析汇报,得到了客户公司高层管理者的认同。
四、确定文化核心、提供解决思路
    依据企业个性特征定位,项目组将客户公司的文化手册命名为“和•卓之道”。“和”,就是和谐、协调、和衷共济;“卓”,就是卓越、高超、卓有成效。 “和•卓之道”的本质是“以和为基,以卓为标”。“以和为基”,要求团队和睦、协作共赢、优化管理、控制有序;“以卓为标”,要求灵活变革、创新发展、关注过程、业绩至上。
    文化手册,同时又是一本管理手册,能够有效、系统阐明核心管理思想,针对管理关键问题,利于全体员工统一认识;理念和行为具体结合,并留足学习、思考和记录的空间,利于执行和员工对照践行。通过对企业未来发展分析、企业文化现状和期望类型分析,项目组和客户公司共同确定了文化的提升方向,即强化团队支持导向,倡导灵活创新导向,优化层级规范和市场绩效导向。项目组将这个文化提升建议具体落实到文化手册中,成为理念和行为紧密结合的管理策略,让员工们真正看到了一本能够解决问题的手册。
    2008年5月18日,项目组就《和•卓之道》的主要内容对客户公司中层以上所有管理人员进行了汇报,现场得到了全体管理人员的一致通过,项目组第二阶段的工作得到了高度好评。
五、植入经营管理,创造卓越价值
    文化管理的最终目的是达到“信行合一”的效果,从这个角度来说,管理手册只是万里长征的第一步。对文化的落实不能搞形式主义,不仅仅是喊几句口号、搞几次活动就可以的,最重要的是让使命、愿景和价值观在管理方式和员工行为上得到全面体现。
    通过火电行业发展趋势分析,可以看到火电行业的关键成功因素主要集中在资金规模、技术水平、管理模式、人才队伍和成本控制这五方面,这五方面也正是客户公司在发展中必须要关注的战略重点。“和•卓”之道,帮助客户公司进一步整合资源、提升能力、抓住机遇、应对挑战,因为“和•卓”之道兼顾了企业内部运营与外部发展两大工作内容,统筹了过程控制和灵活自主两种工作方式。
    随着电力市场竞争的日趋激烈和外部环境的不断变化,培育优秀的企业文化并逐步做到文化管理已成为一项十分紧迫的战略需求。面对企业的实际情况,客户公司在文化深植中从两个方面入手,一是将“卓”的理念融入绩效管理体系,力求卓越绩效,二是将“和”的理念融入党建工作,创建和谐党建。
    为指导企业新的实践,推动企业新的发展,客户公司做出企业文化的远期规划,以不断丰富“和•卓”文化内涵,拓展文化的渗透力,促进发电企业的安全、效益、发展;积极吸纳有利于企业文化发展的新观念、新理论,不断完善“和•卓”文化体系。
    “和•卓”文化的管理,是一个动态的不断发展的长期过程,它必将在企业进步的实践中汲取营养、持续提高,客户公司也一定会在“和•卓”文化的引领下,朝着美好的远景阔步前行!
项目成果:
 《企业文化调研报告》
 《和卓之道——企业文化管理手册》
 《企业文化深植方案》
 《企业人才队伍建设与管理报告》
 《和谐党建管理方案》
 《企业人才管理办法》
 《员工手册》
 《企业绩效考核制度》