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对企业文化落地的再认识——从“以文化气”谈起(连载二) 

以文“化气”——文化的群体化

企业文化要不断风化、优化团队关系,使员工置身特定文化氛围的“气场”之中。

气是人的精神状态,作风、态度、习气,如勇气、朝气、官气等,气是企业或团体中流行的爱好或习惯。企业的风气和氛围是一种“气场”。气在中医指人体内能够使各器官正常地发挥机能的原动力。以文化气,就是营造一种软环境,一种氛围,培养一种良好的作风,形成一种对人产生驱动或引导的气场。企业文化本身就是空气,它就在我们周围,不管你承认与否。

一个企业,单靠制度约束来进行管理是不够的。特别是变革时期,虽然体制与机制不断调整,但组织制度与管理方式尚存在诸多的漏洞和缺陷。这时需要一种无形的力量对员工进行约束,这就是全体员工的一种精神与作风;一事当前,不计较个人得失,以企业整体利益为重,能自发的消解运作中出现的矛盾,同舟共济,目标同一,这种无形力量就是企业氛围。

文化决定或引导一个人或一群人的做事思想和态度,一个单位的文化、气场会直接影响员工之间、团队之间的关系。一个人对一件事、对一个制度、对一个搭档,从内心抵触还是接受,决定了他的态度和方式,决定了他处理事情的原则。一个组织以近乎一致的态度、原则处理问题,慢慢的就形成了习惯,形成了气场,形成了氛围,对员工也形成了影响和约束。

组织中的一群人以什么样的态度和方式做事,就形成了一个组织的风气和作风。组织成员间的做事态度和方式相近,这个组织就和谐高效。组织成员间的做事态度和方式差异越大,这个组织的文化摩擦就越大,关系就不和谐,效率就低。

处于激烈竞争中的企业,要营造高效团队的文化“气场”。如:
● 执着的追求组织的目标,有明确清晰的愿景,有将愿景化为行动的清醒认识和策略,积极面对各种困难障碍和不利环境;
● 对工作质量负责,成员间相互有较高的业绩期望值;
● 理解认同自己组织的哲学和价值观;
● 成员为组织的成功而兴奋,组织的认可和奖励使他们陶醉;
● 积极主动,创造机会,对问题和机会反应敏捷;
● 勇于承担责任,确保目标实现,能够取得绩效、获得迅速成长;
● 用能力影响效果,用信誉而不是用权力影响和带动别人做事;
● 分享式的领导风格,成员随时准备承担起领导责任;
● 有创新精神和创造力,不断改进,寻找多种方式,努力把事情做得完美;
● 合作与竞争,易于与人相处等;

以文“化行”——文化的习惯化

企业文化建设要不断外化,养成良好习惯,使内在精神信仰外化为不言而喻的自觉行为。

习惯是由于多次练习巩固下来的行为方式。习惯化是改变员工原有行为方式,践行新的企业文化理念的自觉行为形成的过程,是企业执行力不断提升的过程。

习惯是一种无形的力量。据脑科学家的观察,人们的大脑有千亿个脑细胞,但只有10%在真正活跃地工作。心理学家威廉·詹姆士(William James)说:人们用不到他天赋潜能的十分之一。

为什么我们的潜能无法充分有效地开发出来呢?一个很大的原因,就是我们在学习积累经验的同时,却不知不觉地养成了习惯。我们的想法、做法、判断无形中被习惯束缚住,因此潜能的开发收到了抑制。

泰国马戏团的大象被一条特别细的绳子拴在柱子上一动不动,是因为大象之前被铁链拴在大水泥柱子上,它怎么动也挣脱不开,久而久之它习惯了,即使它长大以后被细绳拴住,它也不再挣扎。习惯势力既是敌人,也是朋友。一些想法、看法、做法形成了习惯,我们就懒得去想新方法,无形中成了习惯的奴隶而不自知。习惯是一种无形的力量,把我们牢牢地控制在一个固定的思维模式。

习惯成自然,就形成一种文化。怎样把不良的、不好的习惯压制到最低限度,不断淘汰落后文化,培养好的习惯,是企业文化建设的重要内容。行为文化要养成,习惯靠心理契约。旧的习惯不改变,企业变革就会出现反弹,甚至倒退。构建企业文化必须从行为文化着眼,让企业的价值观转化为员工的习惯行动。

让负责任成为习惯。对一个真正负责任的人,只要告诉他需要的结果,他就一定能够把这件事办好、处理好。如何从每一个细小的事情上、从每一个工作环节上体现责任绩效导向?培养这样一种负责任的习惯,久而久之,形成一种负责任的文化。

当事物有关参数变到一个极端点时,它就会开始变化成另一种事物。例如,水加温到100度以上,会变成水蒸气;狗被逼到墙角,会张口咬人。所以,企业的价值理念、经营方针、制度要坚持执行、定期检查。看看是否仍然适用,是否应作修正。持之不懈,促进量变到质变的转化。

以文“化碑”——文化的品牌化

企业文化建设要不断物化,树心碑于客户,使诚信内质转化为全方位全过程的客户满意。

品牌是一个复杂的符号。包含着质量、价值、个性、利益、文化、用户品质、品味、品格等。文化要品牌化,就是要树“心碑”于客户,将诚信转化为全方位全过程的客户满意服务。这里强调了两个“全”,我们现在很多时候的服务并不是全方位、全过程的,只是客户满意的某一个点。真正做到全方位、全过程客户满意服务是很难的,因为它必须把服务上升到品牌战略的层面。

什么是品牌,品牌即口碑,口碑即心碑,品牌是利益相关者关系,品牌是刻意制作的特殊性,品牌不是广告打出来的,不是标语贴出来的,不是自己说出来的,是矗立在客户心理的。

英国航空公司曾有过一个人的航班,本来是航班误点,大家都走了,只剩下一个老人就是不走,最后公司研究决定为这位老人专开一个航班。这就是可以制造出服务特殊性,这个故事已经成为哈佛的案例。

世界上一位著名的营销大师说过:“品牌是什么?品牌就是信用和信任”。好的品牌就是消费者信任你的产品,信任你的服务,信任你的宣传,信任你的承诺,信任你的公司,信任你的一切。从而购买你的产品,支持你的公司,关心你的发展。你给予消费者多少,消费者会加倍给予回报。你给予欺骗。消费者会给予你憎恨,并且不再购买你的产品;你给予消费者关心,消费者会给予你更多的关爱和支持。

一个商店不仅卖东西,更重要的是让顾客在买东西的过程中,体验员工的微笑、员工的热忱,真正用文化来打造企业品牌,丰富企业品牌的内涵,情感体验的含量、诚实信用的含量更多、更具体,留下好的口碑和心碑。

企业文化要“文而化之”。“文”是为了传播。“化”是为了实用。要努力改变不文不化、文而不化、化而不行的现象,努力做到文而化之、化而用之、化而行之、化而隐之。

企业文化要靠企业自己积淀、修炼、倡导、培育、塑造;要靠自己的价值判断、思维、感悟、爱心形成。企业文化是企业的内功、内力、内在物质。企业文化需要苦练内功,认真践行、切实落地,才能对企业的改革发展起作用。

 

来源:《中外企业文化》2006(6),作者:史秋秋